Chính sách bảo hành – Nhà Việt PTD
Tại Nhà Việt PTD, chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình xây dựng mà cả sau khi công trình hoàn tất. Chính sách bảo hành được xây dựng để bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo chất lượng lâu dài cho mọi hạng mục thi công, từ xây dựng nhà trọn gói đến cải tạo và sửa chữa.
Phạm vi áp dụng bảo hành
Đối tượng áp dụng
Chính sách bảo hành được áp dụng cho:
- Các công trình xây dựng mới do Nhà Việt PTD thi công toàn phần
- Các hạng mục sửa chữa, cải tạo có ký hợp đồng và biên bản bàn giao
- Các công trình sử dụng vật tư, vật liệu do Nhà Việt PTD cung cấp
- Công trình còn trong thời gian bảo hành được quy định rõ trong hợp đồng
Thời hạn bảo hành
- Phần kết cấu công trình (móng, cột, dầm, sàn): Bảo hành 5 năm
- Phần hoàn thiện (ốp lát, sơn nước, chống thấm): Bảo hành 2 năm
- Hệ thống điện – nước âm tường: Bảo hành 2 năm
Thời hạn được tính từ ngày bàn giao chính thức ghi trên biên bản nghiệm thu hoàn thành.
Điều kiện được bảo hành
Các trường hợp đủ điều kiện
- Công trình hoặc hạng mục còn trong thời gian bảo hành
- Sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật, quy trình thi công hoặc vật tư không đảm bảo
- Có hợp đồng và biên bản bàn giao rõ ràng với Nhà Việt PTD
- Có hình ảnh hoặc mô tả rõ ràng về sự cố cần bảo hành
Trách nhiệm của khách hàng
- Bảo quản công trình đúng cách, không tự ý thay đổi kết cấu hoặc thiết kế
- Không can thiệp bởi bên thứ ba trước khi Nhà Việt PTD tiến hành kiểm tra
- Cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác khi có sự cố phát sinh
Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Bảo hành sẽ không áp dụng nếu:
- Công trình bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, hoặc các yếu tố bất khả kháng
- Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi thiết kế mà không thông báo
- Sử dụng sai mục đích, lạm dụng quá mức khiến công trình bị hư hỏng
- Sự cố phát sinh từ thiết bị, vật tư do khách hàng cung cấp không rõ nguồn gốc
- Hạng mục không do Nhà Việt PTD trực tiếp thi công
Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua các kênh:
- Hotline: 0932 614 339
Bước 2: Kiểm tra và đánh giá
- Đội ngũ kỹ thuật của Nhà Việt PTD sẽ đến kiểm tra thực tế trong vòng 24h làm việc (tùy vị trí công trình).
- Đánh giá mức độ hư hỏng, nguyên nhân và lên phương án xử lý.
Bước 3: Tiến hành sửa chữa
- Thực hiện sửa chữa, thay thế miễn phí trong thời gian cam kết.
- Trong một số trường hợp nghiêm trọng, công ty có thể bố trí lại nhân sự chuyên trách xử lý nhanh nhất.
Bước 4: Nghiệm thu bảo hành
- Sau khi hoàn tất bảo hành, hai bên ký biên bản xác nhận hoàn thành.
- Đảm bảo không phát sinh thêm chi phí nếu đúng phạm vi và điều kiện bảo hành.
Thời gian xử lý bảo hành
- Phản hồi yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc
- Tiến hành sửa chữa: Từ 1–5 ngày tùy mức độ, có thể nhanh hơn nếu sự cố đơn giản
Hỗ trợ sau thời gian bảo hành
Ngay cả khi công trình đã hết hạn bảo hành, Nhà Việt PTD vẫn hỗ trợ:
- Tư vấn sửa chữa, nâng cấp hoặc cải tạo nhỏ
- Thực hiện bảo trì định kỳ có phí (với mức giá hợp lý)
- Ưu đãi giảm giá cho khách hàng cũ nếu ký hợp đồng sửa chữa mới
Cam kết từ Nhà Việt PTD
- Bảo hành đúng cam kết, đúng thời hạn
- Xử lý mọi phản hồi khách hàng nhanh chóng và minh bạch
- Không phát sinh chi phí nếu nằm trong phạm vi bảo hành
- Luôn hỗ trợ khách hàng hết mình trước – trong – sau thi công
Liên hệ bảo hành
Mọi vấn đề về bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XD NHAVIETPTD
- 🏠 TP.HCM: 348/103A Phan Văn Trị, Phường Bình Lợi Trung
- 🏠 Bình Dương: 63D Nguyễn Văn Tiết , Phường Lái Thiêu
- 🏠 Hà Tĩnh: Thôn Quang Trung, Xã Cẩm Duệ
- 📞 Hotline: 0962 614 339 (Tư vấn miễn phí)
- 📞 Hotline: 0932 614 339 (Tư vấn miễn phí)
- 📩 Email: [email protected]
- 🌐 Website: xaynhaviet.com
Nhà Việt PTD – Đồng hành bền vững cùng mọi công trình. Chúng tôi không chỉ xây nhà đẹp, mà còn xây dựng niềm tin lâu dài.
